Там, где бизнес зависит от качества цифровых сервисов, без продуманного управления не обойтись. Каждая ошибка или задержка в потоках создания ценности — это потеря ресурсов, времени и доверия пользователей.
ИТИЛ 5 меняет правила игры: управление выходит за пределы IT-отдела и объединяет маркетологов, финансистов и всех, кто участвует в развитии цифровых продуктов.
Теперь бизнесу требуются специалисты нового типа — те, кто не просто поддерживает услуги, а управляет продуктами, внедряет улучшения и использует возможности ИИ.
Наш курс готовит таких профессионалов. Это эксперты, которые видят картину целиком и понимают, как их решения влияют на прибыль, качество и лояльность клиентов.
Примеры из программы:
Управление жизненным циклом цифрового продукта:
Вы учитесь определять заказчиков, спонсоров и потребителей услуг, формировать потоки ценности и управлять цифровым продуктом от идеи до релиза.
Служба поддержки и процессы обслуживания:
Погружаетесь в организацию работы службы поддержки, оцениваете эффективность процессов управления инцидентами и сервисными запросами, учитесь внедрять непрерывное улучшение.
Встроенный ИИ и цифровые потоки ценности:
Отрабатываете применение нативного ИИ в управлении сервисами, анализируете взаимодействие систем и процессов для повышения скорости, качества и прозрачности услуг.
На занятиях вы рассматриваете не только идеальные схемы, но и типичные ошибки из практики почему процессы оказываются фрагментарными, как «формальные» метрики не отражают реальную ценность для клиентов, где цифровой сервис теряет эффективность и как исправить эти проблемы.
Курс будет полезен:
- IT-директорам и руководителям цифровых сервисов;
- специалистам поддержки и владельцам цифровых продуктов;
- сотрудникам, вовлеченным в разработку, продвижение и сопровождение цифровых услуг;
- не техническим руководителям, взаимодействующим с цифровыми сервисами;
- маркетологам, менеджерам маркетплейсов и финансовых сервисов, работающим с цифровыми продуктами.
Запишитесь на курс, прокачайте навыки управления цифровыми продуктами и услугами и превратите их в реальный инструмент эффективности.
